物业管理行业人才企待多专

2011年物业管理师考试已于5月18日开始网上报名，今年的考试初定于9月17日、18日两天举行。据不完全统计，全国物业管理从业人员已超过350万人，涉及保洁、项目经理、总经理等诸多层次的岗位。
　　新世纪之初，物业管理行业人才匮乏的问题日益突出，亟需物业管理高级人才的呼声更是不绝于耳。随着《物业管理条例》的颁布和物业管理从业人员职业资格制度的确立，我国物业管理人才的培养正逐步走向正轨。2007年，全国首批物业管理师诞生，物业管理师制度取得了良好开局。时至今日，物业管理从业者的状况怎样？物业管理行业亟需哪些专业人才？物业管理从业者怎样向更高层次发展？有关专家及业内人士为我们点破迷津。
　　行业现状
　　管理人员少，操作人员多
　　2007年，中国物业管理协会进行了迄今为止我国规模最大的物业管理行业生存状况调查，完成了《全国物业管理行业生存调查报告》。报告指出，从行业基本情况看，我国物业服务仍属劳动密集型行业，从业人员中管理岗位人员较少，操作岗位人员偏多，尤其是秩序维护员所占的比例过大。
　　从业人员受教育水平较低，行业薪酬竞争力很低；在社会评价方面，物业管理行业的社会地位不高，人们对物业管理行业的偏见普遍存在；在物业服务企业方面，企业经济效益较低，专业人才缺乏，服务市场不够成熟。
　　中国物业管理协会相关负责人认为2007年报告中提及的问题目前在行业中很多仍然存在，但随着有关法律法规的逐步出台，有些问题已得到了一定程度的解决。
　　据建筑英才网数据统计，物业高级管理岗位薪酬集中在8000-15000元区间，中层管理5000-12000元区间，基层管理多在5000元左右，而员工和工作人员多在2000元左右。从专业结构上看，管理层以大专以上学历为主，研究生学历较少，专业多以物业管理、工民建、暖通等为主，很多管理人员是从建筑和房地产领域转移而来。
　　紧缺人才
　　工程、园艺类专业人才
　　英才网联就业指导专家董超表示，随着科技的日新月异，住宅、别墅、商业等物业管理也逐渐引入智能、低碳、环保的理念，配套上也不断采用新的技术手段，对新技术的应用产生新的人才需求，特别是对新设备的设计、使用、维护等都提出新的要求，对于具备节能、环保、智能、仪表等知识和技能的专业人才会有不错的发展机会。
　　某物业华北区域公司总经理助理宋立军也指出，现在物业管理行业专业类岗位人才比较缺少，如工程专业、园艺专业等等。“由于人力资本增长较快，未来物业管理行业会朝着‘智能物业’方向发展，近两年新建楼盘中，开发商对智能化都很重视。此外，我认为行业还会向‘阳光物业’发展，即增加物业管理的透明化，如公开预算、收支报告等。”
　　应具素质
　　管理类、建筑类专业会有助发展
　　近几年，物业管理行业人才短缺的问题很突出，什么样的人适合投身物业管理行业呢？董超认为，物业管理行业总体来说属于服务型领域，对大学生来说，性格平和，服务意识较强，喜欢规范化、制度化、流程化工作环境的比较适合，而管理类、建筑领域技术类的专业会有助于在物业行业内发展。
　　“现在需要的人才要经过物业管理职业资格认证，项目经理及以上要通过职业考试。”宋立军说，“他应该懂得相关法律法规，比如知道接到投诉之后应该怎样处理。另外，我们需要的人才要有实际的操作经验。”
　　“对于物业从业者来说，走向晋升的关键是提升自己服务的专业化程度，包括对物业服务涉及到的相关法规、标准、流程的熟悉和应用，对住户、商户等不同服务对象不同管理模式的认知等。因为物业管理更多的是涉及对人的服务和管理，对期望走向管理岗位的从业者，责任心和执行力方面也有较高的要求。”董超补充说。
　　■ 从业者说
　　有绿色能源管理知识是优势
　　●马文洋，2000年中国人民大学建筑工程专业毕业，第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司物业管理部高级经理
　　物业管理行业的包容性非常强，入门门槛低，但对综合能力要求非常高。作为物业管理部门的高级经理，一方面要负责和地产商接洽，寻求双方合作机会，另一方面，对现有的项目进行审核和现场勘探，并提供咨询建议。
　　要成为这个领域的优秀人才，需具备四方面：一是相关专业知识背景。一方面，对土建以及专业的工程设备系统能有基本的了解，有工程学、建筑学专业背景的更有优势。随着绿色物业、环保物业、节能物业的兴起，有专业的绿色能源管理知识，也是优势。另一方面，要了解客户的需求，也要学习市场营销知识，以及心理学等知识。二是多了解市场动态，以及新技术的运用、实施，比如绿色节能技术。三是关注政府相关政策、法规。一方面，物业与房产联系紧密，多关注政府出台的有关房产的政策、文件。另一方面，物业公司要面对与业主可能发生的纠纷，要多了解相关的法律法规。
　　人们对物业管理行业已不再认为仅仅是提供安保一类的基础性工作了，物业管理从业人员在掌握好专业知识之外，也要增强自己的服务意识。
　　■ 专家提醒
　　许多毕业生会有转行倾向
　　●北京某大学物业管理系教授
　　现在大学中有物业管理专业的不是很多，211大学中就更少了。我们学校的物业管理专业最开始还是挂靠在工商管理学科，后来才被国家教委批准成为独立的专业。
　　如今物业管理行业对人才的需求量非常大，所需人才的层次包括专科、本科及研究生，涉及到的学科门类也很多元化，有文科、理科、管理、建筑等等。物业管理行业是一个综合性的行业，所以我们专业的本科生要学习人文、管理、经济、建筑、法律等十个方面的内容，他们大学四年主要接受的是思想理念、方法和原理的教育，而不是为了某个具体岗位而学习。我们的毕业生百分之七八十都会去物业管理行业的一线工作。
　　目前，物业管理行业的人才的学历还是偏低，各个层次的生源还满足不了行业的需求，许多毕业生到了这个行业之后，由于行业本身的局限性以及收入的局限性等问题，会有半途转行的倾向。就我所知，设备、设施管理人才、工程性管理和维护人才、综合性管理人才以及经营性管理人才都是现在物业管理行业比较紧缺的人才。
　　我认为未来的物业管理行业及人才培养会朝两个方向发展，一是从原来的着重管理向不动产和资本经营方面发展，二是向新的更好的商业模式上发展。
　　物业行业紧缺职位
　　●物业公司总经理
　　●物业项目经理
　　●物业招商/租赁/客户主管
　　●绿化主管
　　●设备/维修设施管理主管
　　●工程主管/经理
　　●保洁/主管环境/经理
　　●给排水/暖通/空调工程师
　　●强电/弱电工程师
　　●电梯工程师
　　●维修工程师
　　●消防工程师